コールセンター経験者、内情を語ってけ

1 ::2021/06/06(日) 23:08:27.43 ID:zNYZBd++0●.net ?2BP(10000)

ワクチン接種予約コールセンターの疲弊と苦悩:電話で殺到する苦情や暴言への対処法
碓井真史 | 新潟青陵大学大学院 臨床心理学研究科 教授(社会心理学)
6/3(木) 14:00

ワクチン予約のコールセンターだけでなく、保健所や役所には、本来の問い合わせや申し込みの電話だけでなく、理不尽な電話が殺到しています。相手が若い女性だと思うと、なおさら高圧的になる人もいるようです。

「そんな電話は切れば良い」という人もいますが、今は役所でも民間企業でも、クレーム電話をこちらから切ることはできません。

もちろん、電話担当者に文句を言っても仕方がありませんし、本来の仕事が遅れるだけです。しかしそれでも、文句を言い続ける人がいます。

各企業の苦情処理係の方々などは、相手がクレーマーでも、いかに納得してもらい、早く電話を切ってもらうか、技術を磨いています。先輩が後輩を支援し、互いに慰め励ますよう社内文化があるところもあります。それでも、他の部署より退社率が高いのが普通です。

ましてや、クレーム処理が専門ではない担当者の皆さんにとって、暴言を聞き続けることは、大きな心の負担になることでしょう。

ぜんぶぶん
https://news.yahoo.co.jp/byline/usuimafumi/20210603-00241201/

194 ::2021/06/07(月) 12:53:14.01 ID:BSubSSLO0.net

>>7
Amazonてコールセンターあるの?
一回、電話で返品に付いて問い合わせしたら
早口でダダダダーて言われて戸惑った
このやり取りで合計三人と話したが、電話対応の教育とか
そういったの施してない感じがした
なんかそれぞれ自宅に待機していてコールが回されるような
在宅でバイトしてる気がした
対応がヒドく雑だった

177 ::2021/06/07(月) 09:23:50.01 ID:Zj3Zv5q70.net

コールセンターではないが小さい会社のクレーム担当
最近は約款に沿って出来ない事は出来ないとはっきり意思表示する
そこで脅迫や強要が有れば法的措置も辞さない
バカの相手を永遠にしてるわけにはいかない

245 ::2021/06/07(月) 20:09:54.88 ID:kaeUH7b60.net

広島弁が苦手。せっかちな関西人も苦手、青森とかフランス語みたいで理解出来ない。

76 ::2021/06/07(月) 00:47:21.96 ID:3EmlRPa80.net

ほぼ電話がかかって来なくて すんごい暇だった

44 ::2021/06/06(日) 23:34:23.60 ID:WtynAdPm0.net

>>33
svてop経験とかなくてもできるんか

189 ::2021/06/07(月) 12:18:18.58 ID:qXUpkcIc0.net

本社から来た正社員とオペレーターの不倫も多い
若いオペレーターは社員の慰安婦状態…

95 ::2021/06/07(月) 02:46:43.40 ID:tLvCULPi0.net

スタッフに仕事できると勘違いしてる俺様がいて痛い
基本人を小馬鹿にしてて
上司には常にアピール
そのくせ
責任とらなきゃいけないようなことからはうなぎのように逃げる上
人のせいにする
一言一句自分の型にハマった言い方をしないと何度も無意味に聞き返してくるアスペ

3 ::2021/06/06(日) 23:09:46.38 ID:yaRqjayu0.net

今までは相手の話を聞くが主流だったけど
最近ははっきりできませんが主流になりつつある
らちが明かないから

144 ::2021/06/07(月) 07:06:04.93 ID:ss1jg2x30.net

電話1本の平均対応時間って何分くらいなんだろ?
あと最大何分とか

128 ::2021/06/07(月) 06:13:26.87 ID:X5U1IhQo0.net

>>126
実際そうだったんじゃねえ?

209 ::2021/06/07(月) 15:34:11.41 ID:BSubSSLO0.net

マニュアル対応って
それ知ってる人をイラつかせるよね
こうきたからこう返してるだけっていう
ブック展開

140 ::2021/06/07(月) 06:53:08.63 ID:TjqMfmuL0.net

怒りに任せてかけてきた人は5分くらい調子に乗せとけば疲れて大人しくなる。

34 ::2021/06/06(日) 23:30:09.04 ID:/AV1G54Y0.net

>>22
俺はできた

162 ::2021/06/07(月) 08:29:42.88 ID:0qYEfxqL0.net

>>157
コルセンに上の人間なんかいないんだから無駄
そもそもその会社の人間かも怪しい

190 ::2021/06/07(月) 12:33:03.64 ID:lQsv96em0.net

官公庁だけど面倒な苦情電話来たら途中から「もしもーし、聞こえてます?もしもーし、切れたかな?」と言って問答無用で切るようにしてる

149 ::2021/06/07(月) 07:32:24.66 ID:qXUpkcIc0.net

慇懃無礼に煽って電話切らして件数を稼ぐ強者もいる

238 ::2021/06/07(月) 19:48:34.17 ID:qXUpkcIc0.net

客から正社員かどうか聞かれた時にまごつくオペレーターが多かったからなのか「正社員と回答して構わない。リーガル (法務部)、顧問弁護士にも法的に問題ないと確認済み。」という通達が出た
これ、本当に問題無いんだろうか

あと身バレを防ぐため、業務用の偽名(誰が対応したかはログで分かる)を使って構わないという通達まで出た

業務命令で嘘をつかされる
なんか、心が荒んでしまったわ

65 ::2021/06/07(月) 00:19:58.87 ID:TXrKuPPc0.net

離職理由の8割が人間関係w

114 ::2021/06/07(月) 05:25:11.77 ID:vDgHhcVO0.net

>>16
インバウンド予約の外注考えてるんだけど1件いくら?

134 ::2021/06/07(月) 06:35:11.16 ID:QmAet4h10.net

Winny駆除ツールって…いつの時代の話?
アフラックに限らず保険の代理店ってみんな変だよな
代理店が客に商品案内間違いしてて、それを謝罪とかざらだもん。
そのくせオラオラ系の上からで電話してくるよな。お前も代理店なら自分で処理しろやって思う。
ってか代理店は客じゃ無いから強気で行けるっしょ

71 ::2021/06/07(月) 00:37:42.65 ID:0uR/UmUl0.net

>>27
雪虫食ったことある?

18 ::2021/06/06(日) 23:22:36.32 ID:wQWRcC1d0.net

認知症、チンピラ、バブル世代の怒号しかない
会話なんてレベルじゃない、殺し合いだよ

74 ::2021/06/07(月) 00:46:31.70 ID:PE+of3qz0.net

>>62
勝手に切り替えるな!買い替え費用を出せ!とか言ってくんだよな

26 ::2021/06/06(日) 23:26:38.28 ID:Dg1xKMRT0.net

>>16
どんなキチガイ相手でもこっちから電話切っちゃいけないんだろ
しんどいな

235 ::2021/06/07(月) 18:38:30.41 ID:Y7iqeZrT0.net

リモートサポートで、ジジイにえち動画を見せられ続けた
ずっと隣で男SVが聞いてることも知らず、よくやるわ

213 ::2021/06/07(月) 16:44:51.02 ID:NA8Z61U50.net

嫁が信販系コルセン在籍中よく芸能事務所に督促の電話したそうで、今でもTVで見かけると「支払いの悪い人」って言ってる

166 ::2021/06/07(月) 08:51:43.67 ID:qgBpHoWq0.net

保留音流れてるけどオペレーターには丸聞こえだからな

70 ::2021/06/07(月) 00:37:13.96 ID:0uR/UmUl0.net

>>47
どっちもどっち

234 ::2021/06/07(月) 18:37:07.66 ID:Y7iqeZrT0.net

リモートサポートで、ジジイにエロ動画とちんこを見せられた
男SVに隣に着いてもらい、2人で眺めた

237 ::2021/06/07(月) 19:46:38.33 ID:QmAet4h10.net

おじいさんがUSBメモリーからパソコンに写真取り込みしたいって言うからリモサポで操作案内した。
フォルダ内をサムネ表示にしたいような事いうからサムネ表示の大にしてやったらマンコマンコマンコが数十枚。M字開脚の局部ズームばっかり。
俺とは趣味が違うなって思った

233 ::2021/06/07(月) 18:21:39.99 ID:kaeUH7b60.net

若い女の子とキャッキャウフフで働けるのが良いよね
研修3ヶ月とかあるし、同期ってだけで話しかけやすいしけっこう食える

56 ::2021/06/06(日) 23:52:11.68 ID:/AV1G54Y0.net

>>44
最初OPのつもりで面接行ったんだけど営業と話ししてるうちに経歴的にもSVできんじゃねってなってSV登用なった

96 ::2021/06/07(月) 03:04:34.08 ID:iUexMUQh0.net

>>14
でも対応いいよ
面倒くさいんだろね

154 ::2021/06/07(月) 07:53:57.52 ID:iacMDjqe0.net

こっちから切る事できるぞ

130 ::2021/06/07(月) 06:18:35.81 ID:QmAet4h10.net

ナンセンスクレームへの対応なんてマニュアル化されてるから、そんなとこでつまずいたんなら、応対が下手だったって事だよね。

68 ::2021/06/07(月) 00:23:39.94 ID:yk7/eUl80.net

ヤバいくらいストレスになるのがほとんどだけど千人に一人ぐらい解脱しそう

135 ::2021/06/07(月) 06:43:44.64 ID:KTTEKrbU0.net

>>134
10年近く前かなぁ。これ以降電話業務に恐怖を覚えてほぼ出来なくなった
その前は他社で社内サポートとか展開業務ヘルプとか色々やってたんだけども…
セ〇ムの方がアフラックから仕事を貰ってる側だったので立場は弱かったね
アフラックのメールも「難しい代理人かもしれません」みたいに書いてたし
問題児と認識したままこっちに投げてきたんだと思う

127 ::2021/06/07(月) 06:12:46.51 ID:QmAet4h10.net

ナンセンスクレームは全然平気。
こちらに落ち度があって、相手が理詰めで話してくるネチネチ系が嫌
昔はわざと聞き取れないような早口で嫌がらせする客が苦手だったけど、今は会話を勝手にテキストにしてくれる機械あってLINEのトーク履歴みたいにすぐ確認出来るから早口野郎も方言強目も平気になった。

119 ::2021/06/07(月) 05:49:46.35 ID:3LIryiKu0.net

自分に責任のないクレームなんだから、心はすり減らないと思うんたげど?

155 ::2021/06/07(月) 07:54:52.17 ID:IlOvj6vk0.net

【トラコスどきゅん!】

20年以上変わらぬ体質

http://web.archive.o…cosdokyun/index.html

いくら文句言っても無駄な会社

間違っても契約・正社員にならぬこと
派遣の人は派遣先を確認しましょう

とにかくトランスコスモスで働いてはダメ
関わったクライアントも含めて 不買運動対象企業なので 啓蒙活動中です
こことのトラブルは自業自得になるので 潰れるまでご協力下さい

142 ::2021/06/07(月) 06:57:27.21 ID:MTTve+Rv0.net

>>139
5Gカプセルが埋め込まれて〜!!ガーーッ!!

187 ::2021/06/07(月) 12:10:31.45 ID:+qP8r9a30.net

>>178
SVが不足し過ぎててそもそも捕まらない

159 ::2021/06/07(月) 08:05:33.46 ID:0e/i7Hsb0.net

ガチで老人が嫌いになる
話は聞かねえし間違い認めねえし関係ねえ自慢してくるし

死ぬほど嫌いになってきた

118 ::2021/06/07(月) 05:47:17.50 ID:SgcD73KU0.net

いわゆるマニュアルだが最初から出来ることの枠が決まってるからね
怒鳴れば枠が広がると思ってるアホが意外と多い
どんなにゴネられても出来ないものはできないからね
無理矢理枠を広げようと脅かしすぎると対応者が会社員から国家公務員になるだけよ
通話記録がそのまま証拠になりますゆえお気をつけ下さい

48 ::2021/06/06(日) 23:38:27.65 ID:lCNQRzgP0.net

新屋のコールセンターは新屋高校レベルが偉そうに幅利かせてて仕事よりマウント取りに勤しんでた

211 ::2021/06/07(月) 16:24:50.55 ID:CWsTxAWZ0.net

>>85
あんたに話しかけた者だけど
こちらが何者かは好き勝手に妄想して、是非ちっぽけな自尊心満たすのに使えばいい

面白い事をずいぶん自信満々に書いてるから、さぞや確固たる証拠でもあるんだろうと思って聞いてみただけだよ
あんたの狭い世界と頭の中が根拠ならもうどうでもいいや

じゃーな

7 ::2021/06/06(日) 23:11:16.25 ID:KkVzojta0.net

アマコルセンいた

21 ::2021/06/06(日) 23:24:53.51 ID:3xITFrh30.net

時間取られるからなー
割り切って雑誌読みながら出来るよーにならないと

9 ::2021/06/06(日) 23:13:55.34 ID:ZZGC6k3V0.net

大久保佳代子スレ?

224 ::2021/06/07(月) 17:44:18.64 ID:KNX4hOFT0.net

コールセンターに電話するのは言葉が喋れる優秀な犬猫だけ。 人間はコールセンターにかけない。

161 ::2021/06/07(月) 08:15:32.80 ID:kO9FZ2CY0.net

>>106
きめぇw
いかにもインキャって感じやねw

117 ::2021/06/07(月) 05:46:34.55 ID:gp0DyE0o0.net

東芝クレーマー事件以降、自分の思い通りにならないと上司出せ上司出せとうるさくいう客が増えた

17 ::2021/06/06(日) 23:21:25.68 ID:GyqJe6p00.net

女ばっかりフロアにぎっしり詰め込まれてるから化粧臭がハンパない

47 ::2021/06/06(日) 23:37:55.57 ID:WtynAdPm0.net

アウトのが楽よな

113 ::2021/06/07(月) 05:23:35.22 ID:p4HAKWa30.net

溶けてんなー日本

179 ::2021/06/07(月) 09:37:45.73 ID:I2864P2B0.net

最近年配の人より若い女のクレーム多いんだが何でだ?

41 ::2021/06/06(日) 23:33:47.70 ID:Ln5GlNYL0.net

服装とか髪型が変なやつが多いね
若いやつが多いけど気持ち悪いババアとかオッサンが居るよ

121 ::2021/06/07(月) 05:57:14.41 ID:jbhTwIOz0.net

チケット○○のコルセンを某有名コルセン業者が代行してたんだけど
チケット番号取るのにコンピューターじゃ無くて人力でやってた
そこで番号発行するる担当者が失敗して100人ぐらいが無効な番号教えられてた

8 ::2021/06/06(日) 23:11:55.20 ID:o0z+O4ew0.net

不倫のルツボなら就職したい

110 ::2021/06/07(月) 04:26:54.73 ID:B04ljYj00.net

>>14
俺もギフト券の事で電話したら担当は劉です。って確かに日本語カタコトだった。電話でカタコト相手に話してると内容通じてる気がしない。サポセンもそれが目的かもしれない。

6 ::2021/06/06(日) 23:10:56.25 ID:ZnBFMXiS0.net

仲間が女の人ばかりで美味しい思いができそう

153 ::2021/06/07(月) 07:47:23.73 ID:bLFMGtp00.net

なんでこのスレ伸びてるの?

10 ::2021/06/06(日) 23:14:32.77 ID:zgVUxUFs0.net

もしもししたら、北海道か沖縄だと。

107 ::2021/06/07(月) 04:04:34.37 ID:DaDD7DFR0.net

別にクビになっても全然余裕と思ってたから
態度悪い相手には暴言は吐いてないけど応対は適当だったな
それで何故か任期切れまで品質チェックに引っ掛からなかった

175 ::2021/06/07(月) 09:20:45.99 ID:Cbmt5SwD0.net

ソフトバンクのMNP番号予約阻止の派遣業者やってたけど地獄だったよw動物園だった。
MNP番号出させないためにあの手この手で客の電話を切ることしか考えていなかった。
ちょっとでも客側に不備があるとそれじゃ出来ませんね調べてからまた電話して下さいと切ってたし

201 ::2021/06/07(月) 13:36:52.02 ID:TyWqTypB0.net

>>185
流石にそれは、エスパー過ぎる
応募すらし無いで内部わからんやろ

106 ::2021/06/07(月) 04:01:48.38 ID:SbES1gPr0.net

アマ○ンにて


「すみません。届いた品物の外装がボコボコで中の製品も飛び出ちゃってるんですけど」
アマ
「プ!左様でしたか。プ・・・大変ご不便おかけしました。商品は選択いただいたものでよろしかったでしょうか」

「はい」
アマ
「在庫を確認したところ、こちらのカラーは在庫切れとなっておりプ・・・ましプ・・・て。
宜しければ返品返金手続きの方を」

「いや、どうしても急いで必要だったんで」
アマ
「プ・・・ププクス・・・ではプー・・・クスクス」

「何?笑ってるんですか?おかしくないですか?普通、そっちが迷惑かけといて笑いますか?」
アマ
「失礼いたしました・・・では如何致しましょう」

「もう良いです。後ほどお宅の上司に直接あなたの苦情を伝えます」
ガチャ

TENGA舐めとんかコイツ

5 ::2021/06/06(日) 23:10:39.17 ID:pfNPsHbW0.net

うんこ人間の吹き溜まり

251 ::2021/06/07(月) 20:21:11.66 ID:XaWoK7IF0.net

>>146
いいなw

105 ::2021/06/07(月) 03:48:21.15 ID:Vfm6WnV/0.net

男が少ないからもてる

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